1.1. Thời hạn bảo hành được áp dụng theo thông tin ghi tại trang sản phẩm hoặc thông báo cụ thể khi mua hàng.

1.2. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Khách hàng nhận hàng thành công.

1.3. Trường hợp không có ghi chú riêng, sản phẩm được bảo hành theo chính sách chung của PHONGDIY.SHOP.

2.1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

2.2. Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

2.3. Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

2.4. Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, mã đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ để xác minh.

3.1. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc dùng sai nguồn điện quy định (ví dụ: cắm nhầm điện áp gây cháy nổ).

3.2. Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ do tác động bên ngoài.

3.3. Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.

3.4. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3.5. Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch khi cần xác minh.

4.1. Khách hàng liên hệ với PHONGDIY.SHOP qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm.

4.2. Cung cấp hình ảnh, video mô tả lỗi sản phẩm để hỗ trợ đánh giá ban đầu.

4.3. Trong trường hợp cần thiết, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra trực tiếp.

4.4. Sau khi kiểm tra, PHONGDIY.SHOP sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý (sửa chữa, thay thế hoặc từ chối bảo hành nếu không đủ điều kiện).

5.1. Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành, PHONGDIY.SHOP chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách.

5.2. Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Khách hàng có thể được hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu khả thi).

5.3. Chi phí vận chuyển bảo hành được thỏa thuận cụ thể tùy từng trường hợp.

6.1. Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và thông số kỹ thuật.

6.2. Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.

6.3. Lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc sao kê thanh toán để làm căn cứ bảo hành khi cần.

7.1. PHONGDIY.SHOP có quyền từ chối bảo hành nếu xác định lỗi phát sinh do người sử dụng.

7.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật.