1.1. PHONGDIY.SHOP thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

1.2. Không giới hạn số lượng sản phẩm cho mỗi đơn hàng. Trường hợp phát sinh giới hạn do tồn kho, chương trình khuyến mãi hoặc lý do vận hành, PHONGDIY.SHOP sẽ thông báo đến Khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2.1. Khu vực nội tỉnh hoặc gần trung tâm: từ 1 đến 3 ngày làm việc.

2.2. Khu vực tỉnh, thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc.

2.3. Khu vực vùng sâu, vùng xa: thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

2.4. Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ và không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ theo quy định pháp luật.

3.1. Phí vận chuyển được tính dựa trên chi phí thực tế phát sinh bao gồm chi phí vận chuyển, đóng gói và xử lý đơn hàng.

3.2. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng đến Khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

4.1. Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4.2. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trong quá trình vận chuyển theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển.

4.3. PHONGDIY.SHOP có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến giao nhận.

5.1. Trường hợp phát sinh chậm trễ do các nguyên nhân khách quan như điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, dịch bệnh hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển, PHONGDIY.SHOP sẽ thông báo cho Khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

6.1. Trường hợp không thể giao hàng do thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không liên hệ được sau nhiều lần giao hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể bị hủy.

6.2. Trường hợp Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc có dấu hiệu đặt hàng nhưng không nhận gây phát sinh chi phí vận chuyển, PHONGDIY.SHOP có quyền lưu trữ thông tin giao dịch và xem xét hạn chế hoặc từ chối tiếp nhận các đơn hàng tiếp theo nhằm bảo đảm quyền lợi và chi phí vận hành hợp lý.

6.3. Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở thiện chí, minh bạch và phù hợp quy định pháp luật hiện hành.

7.1. Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.

7.2. Nội dung kiểm tra bao gồm số lượng, chủng loại sản phẩm và tình trạng bên ngoài của bao bì, tem niêm phong.

7.3. Trường hợp cần kiểm tra hoặc vận hành thử sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, việc thực hiện phải có sự đồng ý của PHONGDIY.SHOP, có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng và tuân thủ quy định của đơn vị vận chuyển.

7.4. Việc vận hành thử phải thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng. Trường hợp thao tác sai quy cách, sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc gây hư hỏng do lỗi chủ quan, Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh.

7.5. Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, rách vỡ bao bì, sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho PHONGDIY.SHOP để được hỗ trợ xử lý.

7.6. Đối với sản phẩm có nguy cơ hư hỏng do va đập hoặc bể vỡ, Khách hàng nên thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để lập biên bản khi có sự cố nhằm bảo đảm quyền lợi của các bên.

7.7. Trường hợp không thực hiện đồng kiểm và không có căn cứ xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận, việc xử lý khiếu nại sẽ được xem xét trên cơ sở thiện chí và theo quy định của đơn vị vận chuyển.

7.8. Sau khi Khách hàng ký nhận mà không có ý kiến về tình trạng bên ngoài, đơn hàng được xem là đã giao đúng về mặt số lượng và hình thức bên ngoài. Các khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và bảo hành của website.