1.1. Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng.

1.2. Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong (nếu có).

1.3. Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch hợp lệ để xác minh.

1.4. Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công đối với lỗi ban đầu (sai sản phẩm, thiếu hàng, lỗi ngoại quan).

2.1. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2.2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh chứng minh khi mở hàng).

3.1. Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hàn gắn, cắt dây, can thiệp kỹ thuật.

3.2. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc dùng sai nguồn điện.

3.3. Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.

3.4. Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4.1. Khách hàng liên hệ với PHONGDIY.SHOP qua hotline hoặc kênh hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm.

4.2. Cung cấp hình ảnh, video khi mở hàng để xác minh lỗi ban đầu (nếu có).

4.3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.

4.4. PHONGDIY.SHOP kiểm tra và xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5.1. Trường hợp lỗi thuộc về PHONGDIY.SHOP hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Shop sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5.2. Trường hợp đổi trả không do lỗi của Shop, chi phí vận chuyển do Khách hàng chi trả (nếu được chấp nhận hỗ trợ).

6.1. Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Shop nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

6.2. Thời gian hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

6.3. Đối với thanh toán chuyển khoản, tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng tài khoản Khách hàng cung cấp để đối chiếu.

7.1. PHONGDIY.SHOP có quyền từ chối đổi trả nếu xác định sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.

7.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.